1. Plazos para Productos Estándar (Catálogo General) ● De acuerdo con la ley, el cliente tiene un mínimo de 5 días hábiles para arrepentirse de su compra. ¿Mantendrás ese límite de 5 días hábiles tras recibir el paquete para que soliciten una devolución, o les otorgarás un plazo mayor (por ejemplo, 15 o 30 días)? ● ¿Qué condiciones debe cumplir la prenda estándar para recibir el reembolso? (Por ejemplo: estar limpia, sin pelo de mascota, con etiquetas, en su empaque original, etc.).

2. Excepción para Pedidos Personalizados (El Servicio Estrella) ● Al ser ropa hecha a la medida de una mascota específica, es casi imposible revenderla. ¿Establecerás la regla de que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, a menos que el motivo sea un defecto de fabricación evidente de tu parte?

3. Garantía por Defectos de Fabricación ● Si una prenda llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica, el cliente tiene derecho a reclamar. ¿De cuántos días dispondrá el cliente para reportar un defecto y exigir su reembolso o cambio? ● En caso de un defecto de fábrica, ¿quién pagará el costo del envío de regreso a Celaya? (Lo legal y sugerido es que lo absorba la empresa).

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar) ● Si un cliente compra una sudadera del catálogo tradicional y le quedó chica, ¿quién pagará los gastos de envío por el cambio de talla? ○ Opción A: El cliente paga la guía de regreso y la nueva guía de envío. ○ Opción B: La empresa absorbe los gastos para dar mejor servicio. ○ Opción C: Mitad y mitad (el cliente la regresa y tú pagas el nuevo envío).

5. El Método del Reembolso ● Cuando se apruebe un reembolso, ¿el dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago que usó el cliente (Stripe, PayPal, Mercado Pago)? ¿O contemplas dar la opción de "crédito en la tienda" (monedero electrónico) mediante un cupón?

Política de reembolso